地攤經濟雖火,“蓄水養魚”才是長久之計|私域會員運營(二)

2020-06-05     關鍵詞 : 地攤經濟 私域會員運營 社交強關系 企業微信

最近,“地攤經濟”火了一把,不少運營圈的小伙伴都說要改行擺攤。

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你以為地攤一擺,就黃金萬兩?

擺攤是一種公域流量,需要依托平臺本身——場地位置。顧客來了就走,不能解決用戶沉淀難題。

蓄水養魚”,做好私域會員運營才是長久之計。麗晶《私域會員實戰訓練營》了解一下??!

 

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私域會員運營(一):3大誘餌,把顧客圈進自己的魚塘

 

 

第二節 養魚

打造會員社交強關系

 

私域流量的本質是“用戶關系”的長期經營,通過與用戶建立更深的情感鏈接, 從而獲得后續的強轉化、高復購和好口碑。

如何打造會員社交強關系?

  • 線下:親情化服務

  • 線上:社交化鏈接

 

線下 親情化服務

親情化服務,就是像接待親朋好友一樣,接待顧客。圍繞顧客的消費行為,做各方面的細節服務,力求使顧客從進店到離店的全流程,都能感受到溫情和專屬感。

親情化服務五大要點:專屬稱呼、茶水點心、貼心關懷、伴手小禮、溫情道別。

 

線上 社交化鏈接

顧客離店,即是“流失”?企業微信可以幫助品牌建立更具溫度的線上溝通渠道,再次激活顧客。

 

01 私信維系

 

? 技術要點:

顧客首次回頭的黃金周期是三個月內。完善售后維系,與顧客保持熱度,是提高首單復購的有效手段。

關于售后維系,我們提供了一些方式和參考話術:

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? 工具賦能:

企業微信「標簽」「群發」「聊天窗口」功能

1)標簽功能:

實現精細化運營,我們要針對不同類型的顧客,提供不同的信息與服務。

在企業微信中,管理員可以配置客戶的標簽,還能設置標簽組,然后在組內設置多個標簽。

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同時作為企業成員,導購可以為自己的客戶設置個人標簽,幫助企業完善客戶畫像。

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2)一鍵群發:

完善客戶標簽后,管理員和導購都可以按照標簽篩選客戶,一鍵群發消息。

群發消息的表現形式,主要是文字+圖片/網頁/小程序。

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這個功能相當于每天都能推送的服務號,厲害的是,這種觸達方式比服務號的打開率更高。

3)萬能聊天窗口:

在企業微信,導購可以點對點給客戶發送圖片、視頻、語音通話、位置、個人名片等等。

企業可以將常用的服務小程序配置到會話窗口,比如商城頁面、優惠券頁面等,方便導購向客戶推薦商品;或者快速將優惠券小程序發給客戶,促成轉化。

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02社群運營

 

? 技術要點:

想提高社群轉化率,要學會將用戶分層。

品牌可以按消費力、忠誠度、折扣率等指標分層用戶,再拉進不同的群。讓同類型的客戶在一起交流,從而形成社交圈層。

社群建好后,不要著急賣貨,要進行運營和社群氛圍活躍。

關于社群運營,我們提供了一些玩法供參考:

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? 工具賦能:

企業微信客戶群「群活碼」「群歡迎語」功能

1)群邀請:

目前,企業微信外部“客戶群”的上限是200人。

關于社群邀約,有兩個常見方法:

1. 導購一對一邀約客戶進群。

2. 企業微信的群發+「群活碼」的功能,批量邀請用戶進群。

企業微信目前自帶「群活碼」功能,企業微信 App 或者管理后臺都能配置。

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目前管理員一次最多配置5個群, 在使用活碼的情況下,每個群滿 100 人后會自動建新群,但是達到 100 人之后還可以持續加人到 200 人。也就是說一次性最多可以加1000 人。而且這個活碼是永遠不會過期。

 

2)群歡迎語:

客戶進群后,可以用企業微信的「群歡迎語」功能,讓客戶得到及時響應。

歡迎語形式的可以有很多種,可以配置一段文字+圖片/網頁/小程序。

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比如屈臣氏,就是利用一句簡單的文案,告訴客戶在這個群里可以享受到品質好、價格低的商品。然后再加一個小程序商城,引導用戶在線下單。


掃碼進群,周四開播~從0到1掌握核心技能~


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